Иногда руководители сталкиваются с проблемой неуправляемости подчиненных, в такой ситуации очень сложно решать проблему, потому что по факту руководитель зачастую остается с ней один на один. Недавно я получила вопрос от такого руководителя, который попал в затруднительную ситуацию с подчиненной. Поэтому сегодня обсудим есть ли выход и как можно решить проблему малой кровью?
Приведу письмо моего читателя:
Добрый день! Нужен совет. Работаю руководителем офиса в банке с февраля. В команде есть деструктивная, сотрудница, которая никак не хочет признавать моё руководство. Не знаю почему. С остальными нет проблем. И вот после нескольких месяцев стресса и нервов, она наконец написала заявление на увольнение.Но! В предпоследний рабочий день её уговаривает кто то из руководства остаться! Сотрудник вносил смуту в коллектив, интриговала там что то, обсуждала меня за моей спиной. Атмосферу сильно нагнетала. И её уговорили!Как мне сейчас с Вашей точки зрения поступить? Ведь по сути меня перед коллективом не в очень хорошем свете выставили. О какой теперь управляемости в офисе может идти речь?
Казалось бы, ситуация несложная. Руководитель столкнулся с подчиненной, амбиции которой явно выше и которая пытается самоутверждаться за его счет.
Один из моих читатей об этой ситуации сказал так:
У сотрудника есть обязанности. Не выделяйте антогонистов и любимчиков. Справляется с работой - хвалите, премируйте, нет - действуйте в соответствии с статьями закона. Помните, что руководство это в первую очередь работа с людьми и обязанностями, а потом уже правами. У подчинённых все наоборот.
Всё так. Только проблема уже есть. Как же в этой ситуации лучше поступить? Давайте разбираться детально. Возникает несколько вопросов.
1. Почему подчиненная не хочет признавать руководство?
2. Пытался ли руководитель с ней разговаривать? Решать проблему?
3. Почему подчиненная написала заявление?
4. Почему кто-то из руководства уговорил ее остаться?
5. В чем проблема руководителя?
А теперь попробуем ответить на возникшие вопросы. Итак, первый вопрос, почему же подчиненная не хочет признавать руководство и даже вносит смуту в коллектив?
Вариантов несколько, либо личное неприятие нового руководителя, возможно предыдущий руководитель казался лучше или меньше требовал. Либо в этой ситуации у работницы возникает ощущение того, что ее мнение не принимается, игнорируется. А может быть и так, что человеку обещали это место. Поэтому её не устраивает новый руководитель.
Мы к сожалению не знаем обсуждал ли и каким образом обсуждал вопрос поведения и отношения с подчиненной её руководитель. Но это моя первая рекомендация в подобных ситуациях. С людьми нужно говорить. Иначе проблема может выйти боком именно руководителю.
Почему подчиненная написала заявление? Видимо она приняла для себя решение завершить эти отношения, закончить работу, найти другое место. Таким образом она сдалась и перестала бороться с ситуацией.
Однако, далее, кто-то из руководства её уговорил. А вот здесь уже кроется скорее всего разгадка. Если вышестоящее руководство удерживает сотрудника, который создает конфронтацию со своим непосредственным руководителем, то скорее всего мысль с тем, что именно эту сотрудница планировали поставить на данную позицию не так фантастична. Скорее всего просто в тот момент, планам не удалось свершиться. Поэтому человека и удержали.
Интересные мнения на этот счет еще были у моих читателей которых я попросила подумать над ситуацией. Приведу примеры их комментариев по этой ситуации:
Обычное дело: вы - молодой руководитель (вне зависимости от того, сколько вам лет), и всегда найдется кто-то, кому вы и ваши новые порядки не по душе. То, что, минуя вас, приняли решение ее оставить - плохо, т.к. говорит о том, что вы за 3 месяца не завоевали у высшего руководства авторитет сильнее, чем у этого сотрудника. Но не смертельно! Не паникуйте, лучше всего встретиться с сотрудником тет-а-тет и разобраться в причинах сопротивления. Есть техники работы с токсичными людьми и с лидерами "групп сопротивления", но каждая начинается с самопроверки - есть ли объективная правда на стороне "смутьяна"? Удачи!
или:
А вот непонятно, что значит кто то из руководства? Она же Ваш подчиненный? Вы без нее сможете обойтись? Да- тогда вперёд - кто уговорил - тот пусть и принимает в свой бюджет и в свой отдел. Нет- не можете - тогда ищите компромисс с сотрудником.
или:
Думаю для начала найти того, кто ее уговорил остаться. Потом выяснить причину в чем ее ценность, не думаю что она тот профессионал с кем Вам не хотелось бы расставаться, значит причина ее ценности в другом. Возможно тот , кто ее уговорил остаться не хочет видеть Вас, может он ей Ваше место пообещал. Вам параллельно с работой надо поработать над укреплением своей позиции, думаю так.
или:
Изменить систему управления, заняться менеджментом, а не руководством , по сути Вы являетесь конфликтёром, а не она, Ваш подход в руководстве не сработал. А еще похоже на историю про серого кардинала - внутреннего информатора.
или
1/ попытаться выяснить про "куратора" и можно ли с ним договориться по сотруднику2/ в зависимости от п. 1/, выработать стратегию - купировать-ликвидировать "серого кардинала" или/и готовить escape root3/ через пару месяцев выбранной стратегии, внести корректировку в стратегию и окончательно принять решение на переход в другую компанию.
Ну и далее закономерный вопрос, на который, я думаю, мои читатели уже сами знают ответ. В чем проблема руководителя?
Проблема руководителя в том, что он оказался не на том месте и не в то время. В его компетенциях и опыте проблемы нет. Но видимо так как имеет место быть решение вышестоящего руководства, то занимать эту позицию нет смысла.
Поэтому разговаривать имеет смысл именно с руководством, для того, чтобы расставить "точки над И". А вы как думаете?
/s2.siteapi.org/b40fcc9fd0ed4eb/img/3ok6o0hh3iw4cgc8coookococskgoc)
