КАК ОНА ЧУТЬ НЕ РАЗРУШИЛА КОМПАНИЮ, ПЫТАЯСЬ ЕЁ УЛУЧШИТЬ

Сегодня пришел черед истории, которую я проживала вместе с героиней, так как это моя бывшая коллега, которая хотела как лучше, а получилось, к сожалению "как всегда". Расскажу вам историю Светланы, директора по качеству, которая слишком сильно страдала "синдромом отличницы" и увлеклась перфекционизмом до такой степени, что это чуть не довело её до увольнения.

Светлана получила повышение до директора по качеству в крупной производственной компании. Первые месяцы её сопровождала эйфория. Наконец-то она сможет внедрить все те улучшения, о которых годами говорила на совещаниях в прежних компаниях, о системности которой грезила всю свою жизнь. Всё должно быть идеально! - говорила она.

Но всё сложилось совсем не так идеально, и не так, как было задумано ... через полгода её команда была на грани бунта, ключевые клиенты жаловались на задержки, а генеральный директор вызывал её на "серьёзный разговор". Что же пошло не так?

"Давайте переделаем ВСЁ!"

Светлана решила, что старые процессы — это зло, поэтому их надо искоренить. Вместо постепенных улучшений она устроила настоящую революцию:

• Переписала все инструкции за неделю, а дальше без тестирования запустила в работу, сразу в "боевых" условиях, не подумав о последствиях
• Заставила переоформить всю документацию по новому стандарту (который сама же придумала), не оценив потребности в адаптации процессов и людей
• Отменила старые KPI и ввела новые (на следующий день), а к этому тоже никто оказался не готов.

Как итог, наступил полный хаос. Работники не понимали, что делать, процессы встали, планы и сроки оказались сорваны.

"Я лучше знаю, как надо"

А дальше.. все же мы понимаем, что сдаваться стоит в последнюю очередь. Вот и Светлана, вместо того чтобы обсуждать изменения с теми, кто работает на производстве каждый день:

• Игнорировала возражения и не слушала аргументы "Вы просто сопротивляетесь новому!"
• Отказывалась от компромиссов и ставила ультиматумы "Или по-моему, или увольняйтесь"
• Обвиняла в саботаже не принимая во внимание деталей "Если бы вы старались, всё бы работало!"

В итоге Светлана конечно потеряла доверие своей команды. Лучшие специалисты начали искать другую работу. Кто-то скрыто, а кто-то пришел и сразу положил заявление не стол.

"Главное — отчётность, а не результат""

Ну и самое печальное, что когда начались проблемы, Светлана:

• Требовала идеальных отчётов, пока реальные показатели падали
• Запретила вносить изменения в систему, потому что "так правильно"
• Винила всех, кроме себя: "Это не система плохая, это люди не справляются"

Как итог, из самого страшного компания потеряла два крупных заказа из-за срывов сроков и двух лучших партнеров.

Самый пик кризиса наступил, когда генеральный директор поставил ей ультиматум: "Или ты меняешь подход, или мы меняем тебя". И вот на этом этапе Светлана поняла, что не всё может быть идеальным, что важно не только делать, но и слушать и воспринимать. Что ей помогло:

1. Признала ошибки перед командой, и да, это было очень болезненно.
2. Вернула часть старых процессов, которые реально работали, признала этот факт.
3. Продолжила внедрять изменения, но постепенно — тестировала на одном цехе перед масштабированием
4. Слушала сотрудников — конечно лучшие идеи оказались у тех, кто работает "в полях"

Как результат, через полгода плавных изменений:

- Производительность выросла на 15%
- Текучесть кадров снизилась почти до нуля
- Светлану пригласили поделиться опытом на отраслевой конференции

Сейчас она говорит:

"Я думала, что качество — это про идеальные документы и процессы. Оказалось, качество — это про людей. Когда ты заставляешь их слепо следовать инструкциям, убиваешь главное — желание делать хорошо. Теперь я знаю: настоящие улучшения происходят не по приказу, а вместе с командой."

Так что стоит всегда помнить, что теория без практики - ничто. Это важно не забывать, даже если ты большой начальник)

У вас такое бывало? Какой урок вынесли из ситуации когда все пошло не так на работе? Поделитесь.

Ваша Ирена Иванова

Жизнь продемонстрировала мне не раз, что помогать нужно. И я это делаю. Каждый день. Это не реклама, не пафос и не просто слова, потому что за 7 лет мне удалось помочь 7000+ людей, обратившихся за помощью в трудной ситуации. То, что делаю я, мой маленький но настоящий вклад в помощь другим людям. Кто может этим гордиться больше чем я ? :)

Здесь вы можете ознакомиться с другими публикациями канала, поставить лайк, подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации, поделиться полезной информацией в соцсетях.

А здесь вы найдете весь НАВИГАТОР СОИСКАТЕЛЯ со всеми моими статьями. Навигатор построен с тематическими разделами для удобства поиска по нужной тематике. Пользуйтесь на здоровье!

Если вы хотите задать мне вопрос или ждете статью на злободневную и интересующую вас тему, пишите на: mail@irenaivanova.ru